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行业协会接管电子商务消费投诉
- 时间：2004-09-25 05:14 PM 来源：东方早报 作者：李颖;张丹 阅读： 次
记者昨天从上海市电子商务行业协会获悉，协会已经和上海市消保委达成协议，接受电子商务有关消费者的投诉，目前先接受会员单位中涉及投诉的问题，逐步将覆盖电子商务的全部消费。
据介绍，由于市消保委需要处理全市各行业的消费投诉，因此，一些电子商务消费者虽然投诉有门，但有时会得不到及时有效的解决和处理。鉴于此，上海市电子商务行业协会昨天已与市消保委签订协议，接受电子商务有关消费者的投诉。协会秘书长裔勇介绍，协会将与市消保委联网，消保委接到消费者投诉后，转到行业协会，协会进行分析后，将触犯法律的、需要通过司法手段解决的首先排除，其他业内的消费投诉，利用行业协会的地位和联络网进行协调，给予及时处理。
上海市消保委秘书长赵皎黎表示，市消保委目前已与两个行业协会联网，其中一个是电子维修行业协会，由于这类协会较为专业，消保委在处理消费者投诉方面可能会欠妥当，因此与行业协会联网，将消费者投诉转交给行业协会，给予及时准确的处理。他同时表示，虽然由行业协会处理投诉，但消保委会对其进行监督，因此不会发生协会袒护业内企业的情况。
另据记者了解，在市信息委的支持下，今年，上海市电子商务行业协会将在网站上开通投诉平台，除与消保委联网的投诉途径外，消费者也可以通过投诉平台直接向协会投诉。此外，协会将出台电子商务产品售后相配套的一系列措施。
据介绍，由于市消保委需要处理全市各行业的消费投诉，因此，一些电子商务消费者虽然投诉有门，但有时会得不到及时有效的解决和处理。鉴于此，上海市电子商务行业协会昨天已与市消保委签订协议，接受电子商务有关消费者的投诉。协会秘书长裔勇介绍，协会将与市消保委联网，消保委接到消费者投诉后，转到行业协会，协会进行分析后，将触犯法律的、需要通过司法手段解决的首先排除，其他业内的消费投诉，利用行业协会的地位和联络网进行协调，给予及时处理。
上海市消保委秘书长赵皎黎表示，市消保委目前已与两个行业协会联网，其中一个是电子维修行业协会，由于这类协会较为专业，消保委在处理消费者投诉方面可能会欠妥当，因此与行业协会联网，将消费者投诉转交给行业协会，给予及时准确的处理。他同时表示，虽然由行业协会处理投诉，但消保委会对其进行监督，因此不会发生协会袒护业内企业的情况。
另据记者了解，在市信息委的支持下，今年，上海市电子商务行业协会将在网站上开通投诉平台，除与消保委联网的投诉途径外，消费者也可以通过投诉平台直接向协会投诉。此外，协会将出台电子商务产品售后相配套的一系列措施。
责任编辑:tamiyaz