沪江电子商务网 - 沪将建电子商务投诉中心网上争议网下协商

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据青年报报道，通过网络买东西，却发现实物与网上照片相差太远。以前，消费者往往投诉无门，这样的情况今后有望改善。昨天，记者从上海市电子商务行业协会获悉，本月中旬该市将成立上海市电子商务投诉服务中心。同时，该协会工作人员透露，协会正试图把个人商家从虚拟的网上搬到网下。

　　登记诚信加强管理

　　记者了解到，目前电子商务交易中诚信问题十分突出，遇到网上商品和实物不符、交货时间延迟等现象，以前消费者往往只能吃闷亏。

　　待电子商务投诉服务中心成立后，将对口受理消费者投诉。针对进行网上销售的商家，协会透露将推出新措施保护消费者利益，如对商家开店以来的诚信额度进行登记，对其今后的交易进行管理，发生问题则借媒体予以曝光等。

　　普陀将先设试点

　　至于如何受理投诉，据协会一位工作人员透露，还是帮助买卖双方调解为主。但协会正在考虑在电子商务交易中设立基金先行赔付。

　　据介绍，该协会打算在年底逐渐落实把个人商家从网上“搬到”网下的举措。据悉，这一想法将在11月中旬即将在普陀揭牌的上海市电子商务创业园区得到试点。不同于一般办公场所的是，这些卖家所用的是袖珍型办公场地，可能仅仅由一个位子、一台电脑组成。

　　到明年1月份，虹口区也将试点这一做法。据工作人员介绍，如此一来，消费者就可以方便地找到卖家，投诉有门，网上购物出问题也有人可寻。而卖家也可得到正规创业的指导，及时获知政策和信息。

责任编辑:tamiyaz