近日著名IT评论家顺风发表了篇纯理论化的文章《未来互联网的“开放式在线体验”》，文中对“开放式在线体验”解释道：“尽可能满足用户按照现实生活、线下环境下的个人活动个行为模式的在线体验，比如让在线的个人从ID转向生动具体的虚拟形象、让在线人际沟通从打字对话框、电子邮件等转向生动具体的实声对话、让个人在线参与的门槛直接降低至他上线的那一刻、让个人的在线虚拟的物理环境转向拟真化，等等”。这篇具有预言口吻的文章甚至大扬旗帜般地宣称“‘开放式在线体验’宣告了网站形态的没落，最终互联网会通过某些社会化的约定诞生出真正共享的标准化的公共空间。”不过，顺风未就此理论提出成熟的商业模式。

    作为对Web2.0的特点“客户体验”的纵深思考，顺风提倡的“开放式在线体验”即便放在综合门户网站也鲜有能做到一二的，更别谈印刷行业的电子商务网站。不过，对“开放式在线体验”的思考比喋喋不休地探讨B2B、B2C、C2C这些概念更有意义，概念有时更容易让人想到炒作，而忽略了对其实质体验、效果的关注，这也让笔者产生了关于 Web2.0下印刷行业电子商务网站实践“客户体验”特征的思考。

    Web2.0及它的主流表现形式

    Web1.0以用户通过浏览器获取信息为特点。Web2.0以“客户体验”为基石，有趣的东西变得越来越多。

    目前主流的Web2.0形式，如：欢迎所有网民参与写作、编辑的的百科全书(Wiki)；如：兴起全民写作浪潮的博客（BLOG）；如：慧聪网的“慧聪发发”、CPP114 的“印包通”以及我要印的“isay”都属于即时信息（IM）；如：倡导“伙伴对伙伴”，特点是“人可以直接连接到其他用户的计算机、交换文件”、“把权力交还给用户而不是象以往般互联网以大网站为中心”的对等互联网的P2P（peer-to-peer的缩写）；如：源于六度分隔理论（Six Degrees of Separation，哈佛教授Stanley Milgram认为：最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人）和150法则（Rule Of 150）的社会网络（SNS）——六度分隔理论在信息软件上被人性化、社会化成“弱链接”，微软聊天工具“MSN”以一个MSN对应150个联系人将“150法则”搬到了互联网技术上；再如：描述同步网站内容，以XML应用为最广泛应用格式的RSS（又称聚合内容，Really Simple Syndication）——RSS文件发布后，RSS Feed信息可被其它站点调用，由于其XML格式可在其他终端和服务中使用，使每人成为潜在信息提供者；此外，还有由全球首个网摘站点del.icio.us创始人Joshua发明的网摘（Social Bookmark），提供收藏、分类、排序、分享互联网信息资源方式。目前，博客网站（如新浪博客）等成为Web2.0的主流形式中发展最快、影响力最大的，显然因为“全民写作”特征让人们有了梦想立即实现的可能。

    不难发现，Web2.0强调用户既是网站内容消费者（浏览者）也是网站内容制造者。不少印刷网络媒体，在博客、即时信息（IM）、WiKi等Web2.0形式上做了尝试，各有得失，有的网站以WiKi提高了点击量，也有的网站博客成了小广告的“专业发布场”……但现在评价它们还为时过早。