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中部城市企业电子商务战略实证研究[下]
- 时间：2008-04-13 09:34 AM 来源： 作者： 阅读： 次
三、调查结果与研究讨论
（一）长株潭企业电子商务现状——企业角度
1.涉足广泛，程度不高，范围局限
根据对调查问卷的统计分析我们了解到，有内部局域网的单位41家中有达到38家。在37家企业中（除去四家政府单位）还没有开展电子商务的只有7家。根据问卷的统计，如图1，64.9%的企业都已经开展了OA办公自动化系统，而OA办公自动化系统最主要地应用就是财务系统，这是目前本地区企业应用的主要方式。
这说明，目前长株潭地区企事业单位基本已经实现办公电脑化、内部办公网络化。多数企业都已经步入电子商务的初级阶段。多数企业对信息化的其他方面都有涉足，但是形成系统性、完整性的应用的企业不多，应用范围基本限于企业内部。
图1 企业信息化水平
而且，在调查中发现，企业信息化、电子商务化水平与企业规模有很大关系。总体上是大企业优于中型企业，中型企业又优于小企业，比如银行业就是如此。传统上一般认为，传统企业信息化、电子商务开展程度较低，但是在本次调查中，发现本地区一些传统大型企业，信息化、电子商务程度很高（相比本地区其他企业而言），如湘潭钢铁公司，企业完全实现了ERP系统。可见，本地区传统国有企业，尤其是国家重点支持的企业，近年来改革力度很大，紧紧跟上了时代步伐，国有大型企业的整体实力有很大提升。由于中部地区一些国有大型企业与湘潭钢铁公司地位、处境相类似，依次类推，整个中部地区国家大力支持的国有大型企业信息化水平应该普遍高于本地区其他一般企业。这也表明，国家的宏观调控在中部地区发展过程中起了十分重要的作用。
2.应用目标不明确
在所有调查的企业中已经拥有企业网站的占到31家，而没有企业网站的企业有6家；其中网站“自建自营”的有19家，“自建托管”的有6家，“委托代建”的有5家，而“没有网站但有网页”的有1家。可见，长株潭地区多数企业都拥有企业网站，但是还是有一些企业意识淡薄，不重视企业网站的作用。多数企业选择“自建自营”（不过，也可能由于填写问卷的人员不十分清楚，或者企业不愿说自己企业是非“自建自营”的，以免影响自己企业形象），企业网站“托管”的也占了11家，所以长株潭地区建站、托管服务器等相关服务具有一定的市场潜力。
在所有有网站的企业中，企业网站的主要用途（多选）用来进行“公司信息发布” 的有32家； “公司产品介绍” 的有21家；“加强与客户的沟通”的有16家；“在线采购”的有4家；“在线销售”的有10家；“人才招聘”的有15家。如图2
图2 企业网站主要用途
一般而言，企业自建网站能够显示企业实力，不过，因为代建托管能够有效节省资金和人力物力，减轻企业负担，因此对于本地区的一些企业，尤其是中小企业，投入大量资源搞企业网站并不十分明智。可见，本地区部分企业有盲目跟风的趋向，但是却没把电子商务化的投入用在“刀刃”上。而多数企业把网站的功能仅仅定位于“信息发布”和“产品介绍”，没有把网站的综合功能充分发挥出来，企业网站对于企业形象的整体宣传目标不明确。这种现象与国内电子商务的整体状况是相一致的。虽然多数企业都认识到电子商务的发展潜力，但是由于地区整体环境的限制，多数企业的交易最终都要通过传统手段来完成，导致网络只能起到信息发布的作用。这样一来，企业忽视网络的其他功能也就顺理成章了。因而给大家一种“企业不重视电子商务”的表象。
3.应用目标层次低
在企业开展电子商务的主要目的（多选）中，选择“为了保证产品质量和交货期”的有4家，选择“密切与供应商、分销商、客户的协调”的有19家，选择“降低运作成本”的有16家，选择“开展新业务和新市场”的有15家，选择“其他”的有2家。如图3
这说明了，目前长株潭地区企业进行电子商务的目的主要在于客户关系的维护、降低成本和开拓市场三大项上。企业电子商务的应用目标层次相对比较低。企业仍然处于电子商务的初级阶段。
图3 企业开展电子商务的目的
虽然应用目标层次较低，但是也有可喜的一面。这就是多数企业在选择电子商务的时候，都是选择能迅速给企业带来效益（不仅仅是经济效益，还包括提高服务质量、降低成本等方面）的、最直接的电子商务功能。在一定程度上反映了本地企业市场观念、效益观念比较强，对待事务较为理性，而不是完全盲目追逐潮流（当然，仍然不完全排除部分企业存在跟风的现象），更注重的是能否给企业带来实际的效益。
4.制约因素集中
在了解制约本地区电子商务发展的主要因素时发现，被调查单位认为“电子商务环境不成熟”的有18家；“企业自身能力不足”的有5家；“不了解结合点”的有3家；“上下游企业水平不高”的有3家；“目前对企业的帮助不大”的有4家；“未来对企业的帮助不大”有0家；“其他”的有4家。如图4
图4 制约企业电子商务需求的主要原因
可见，目前长株潭地区企业电子商务的最主要问题在于电子商务环境的不成熟，而所有企业没有一家认为“未来对企业的帮助不大”的，说明企业一致看好电子商务在本地区的发展。不过这种环境的营造仅仅依靠等待、依靠企业是不够的，必须有当地政府的大力支持，包括政策、财政等方面的支持。而在这一过程中，哪些企业占得先机并能适应本地区发展，哪些企业就能在未来激烈的竞争中占据有利地位。
（二）行业角度
1.制约因素多
在影响各行业信息技术运用水平的原因（多选），即影响行业电子商务技术运用水平的制约因素，选择“企业领导不够重视，信息化投入高”的有14家；“企业之间缺少经验交流”的有6家；“缺少行业可共同使用的信息整合平台”的有11家；“企业内专业人才能力难以满足企业和行业的发展需要，或者缺乏相关人才”的有9家；“其他”的有4家。 如图5
企业领导不够重视,信 息化投入高 企业之间缺少经验交流 缺少行业可共同使用信 息整合平台 企业内专业人才能力难 以满足企业和行业的发 展需要,或者缺乏相关 人才 其他
图5 行业电子商务技术运用水平的制约因素
可知，本地区目前影响行业信息化技术运用水平的原因主要是企业领导不够重视、企业信息化投入高和缺少行业可共同使用的信息整合平台，而人才问题只处于第三位。从这也可以反映出，本地区电子商务的发展水平较低，电子商务观念仍需要下大力气普及。而几种主要制约因素均有企业选择，且之间比例较为均衡，因此可知制约本地区行业电子商务技术运用水平的因素较多。这再一次的证实了：本地区电子商务环境不成熟。
2. .对行业平台不信任，平台应用意识淡薄
经调查发现，各企业对本企业所在行业的电子商务网站知之甚少，全部企业中只有3家能够了解3家以上；只有8家了解1至3家；其余则都不了解。如图6
图6 企业所了解的行业电子商务网站
在行业电子商务平台应由谁建立问题下，企业选择由“行业龙头企业”建立的有5家；由“行业组织”建立的有18家；由“政府主办”的有6家；由“专业企业”建立的有5家。如图7
图7 行业电子商务平台应由谁建立
综合图6图7经分析，我们了解到，企业对于行业电子商务平台的应用意识淡薄，多数企业不了解本行业的电子商务平台。本地区愿意服从“行业龙头企业”领导的企业不多，大多数企业不愿意受“行业龙头企业”的领导和控制。虽然政府主办比行业组织更具权威和信誉，但是只有6家企业选择，说明多数企业不希望政府过多参与市场竞争，以免影响市场规律，也从侧面表明本地区政府的服务职能有待落实与发展。综合以上因素，多数企业选择了由“行业组织”建立行业电子商务平台，这样大家都放心。可见，在本地区个企业对所在行业电子商务平台缺乏信任。而多数企业垂青行业组织，因此各行业组织可以在本地区发挥更大的作用。
（三）电子商务人才
1.缺乏人才量化评价标准
在行业中从事电子商务相关工作的人员的知识技能的选择中，企业选择“无”“较低”“低”“不确定”“高”“较高”“很高”的分别为
|
0.024 |
0.098 |
0.024 |
0.659 |
0.122 |
0.073 |
0% |
即大多数都选择了“不确定”。如图8
图8 行业中从事电子商务相关工作的人员的知识技能
这反映了，目前本地区缺乏电子商务人才的量化评价标准，导致企业无法准确判断电子商务工作人员的知识与技能，这也是本地区电子商务人才培养、引进的一大瓶颈。所以，本地区政府在引导本地电子商务发展的同时，必须下力量引进或者制定适合本地区电子商务发展的人才量化评价指标。
2.培训方式接受程度
各企业和政府有关部门对本地区电子商务工作人员培训方式的接受程度有很大不同，令人不安的是，企业和政府有关部门对高校培训出来的电子商务从业人员接受程度最低，而对行业组织和企业内部培训接受程度最高。如图9
图9
可见，虽然长株潭地区高等教育在全国来说还算不错，但是高校培养的专业人才却远远满足不了当地企业的要求，这一点值得高校深思。这里又印证了前面企业垂青行业组织，对于行业组织开展的行业专业培训积极支持，并把它看作是和自己企业内部培训同等重要的地位，这再一次印证了，行业组织在本地区信誉很高，可以大有作为。
（一）提高电子商务环境成熟度
1.加强电子商务基础设施建设
电子商务是建立在硬件设施基础之上的，没有完善的基础设施，就无法开展用应用层级的电子商务。对于本地区而言，最主要的是完善甚至升级网络系统，降低上网费用，提高相关企业如电信企业的服务质量。
2.大力培育、支持电子商务高新企业
企业是社会的经济细胞。企业的发展直接关系到本地区的经济发展。对于长株潭地区来说，本地区不具备丰厚的资源优势，但是第三产业相对较为发达，如娱乐等产业。以电子商务为代表的高新企业是典型的低成本、超低消耗、无污染、高收益的经济发展力量，对于自然资源相对缺乏的地区具有很好的促进经济发展的作用。同时促进以电子商务为代表的高新企业发展，也能够进一步落实党中央关于“走新型工业化”道路的大政方针，对于本地发展具有重要意义。
（二）积极发挥行业组织的作用，引导行业健康发展
从调查研究结果中我们了解到，在本地区行业组织具有非常好的信誉，多数企业垂青行业组织，因此各行业组织应该通过建立、整合电子商务平台，为本行业企业服务，加强对企业的宣传、推广力度，切实练好内功、提高服务质量，确保为行业内企业带来实际收益。为此，本地区行业组织可以开展以下方面工作：
1.建立、完善行业电子商务平台
2.加强对企业的宣传、推广力度，使电子商务观念深入人心
3.协助政府制定有关政策、法规、标准，营造良好大环境
4.开展人才的培养、鉴定、推介活动，促进人才自由流动
（三）制定人才量化评价标准，大力培养、引进电子商务应用型人才
任何地区的发展都离不开人才，尤其是电子商务这种高新技术的发展。本地区应该首先制定适合自己的电子商务从业人才量化评价标准，明确电子商务人才培养目标。通过对调查结果的分析我们了解到，本地区高校培养的电子商务人才缺乏实践应用能力，无法满足企业的要求。因此，促进高校与企业的联合，培养能够与社会发展同步的人才，提升高校的教育水平是非常重要的环节。在培养的同时，为了缓解目前以及将来的人才不足，可以大胆引进先进地区的电子商务应用人才，以在短期内实现本地区电子商务环境的迅速改善。这样也引入了人才竞争机制，形成本地人才与“空降”人才相互学习、相互竞争的局面，促进本地与先进地区的交流，以提升本地区的竞争优势。
参考文献：
[1] 金占明 刘静国 清华大学经济管理学院企业管理系 《关于国内企业电子商务战略的实证研究》清华大学学报（哲学社会科学版） 2004年第5期 第19卷
[2] 王晓萍 杭州电子科技大学管理学院 《基于能力的中小企业竞争力演化实证研究——对温州237家中小企业问卷调查》浙江统计 2006年第3期
[3] 熊燕，于祥成，胡义秋，彭萍 湖南大学学生工作部心理健康教育办公室 《硕士研究生新生心理健康状况的调查研究》Chinese Journal of Clinical Psychology Vo1．15 No．1 2007
[4] 陈 天，程富花 天津大学建筑学院 《城市广场中商业经营问题的调查研究——以天津市“银河公园”广场为例》青岛理工大学学报 2007年第1期 责任编辑:eve.han