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杭报集团发行公司开展电子商务的实践与思考
- 时间：2008-07-24 05:35 PM 来源：2008年07月23日 作者：陈天飞 阅读： 次
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杭网每日商城（www.hz96060.com）定位服务杭城市民日常生活的B2C电子商务网站，以丰富的商品种类，优质的产品质量，全新的企划营销，便捷的配送服务，快速掌控通向客户消费终端的渠道，成为市民日常家庭生活好帮手。杭网每日商城项目一经推出，引起了杭州社会各界广泛关注，迅速得到杭城企业与市民的青睐，经营取得了开门红。短短三个月来，杭网每日商城加盟知名企业近百家，经营产品达千余种，范围涵盖了食品、日化用品、日用百货、电子产品、家居用品、图书报刊、鲜花、艺术品礼品等8大类共38小类，销售收入突破200万余元。电子商务的快速发展，带来全新的发展理念，也为发行产业升级和服务升值带来新的机遇和挑战。 一、电子商务加快发行产业的转型与升级 杭报集团发行体制改革后，发行公司承担着发行投递业务和多元经营业务，经过两年多不懈努力，杭州每日送物流配送有限公司以现有发行网络为基础，建立以门店站和配送站为元素的二级物流配送体系，大力拓展物流配送业务，管理效率和经营效益有了明显提升，成功实现了从“发行与投递”向“投递与配送”的发展转型。随着网络经济迅猛发展和信息技术广泛应用，杭报集团又适时提出杭网每日商城建设作为实施数字化战略的年度重点项目，打造B2C电子商务平台，给物流配送插上电子商务的翅膀，以项目带动的形式推动发行网络信息化建设，加快发行产业的转型与升级。 ⒈加快集团资源整合。每日送公司、杭州网、每日商报社三方以契约化方式进行合作。每日送负责商城产品的物流营运与售后服务；杭州网负责商城的网站开发，提供技术支持、网页维护和网上促销；每日商报负责商城的信息集成、专栏推广和品牌宣传。纸质媒体、网络媒体、配送实体资源整合后，最终形成“报纸商品互动，网上网下互动”的局面。 ⒉加快信息系统建设。每日送公司引入金蝶K3物流管理系统，对供应链流程进行信息化改造；客服呼叫系统申请“96060”短号并整合发行与配送业务；单独开发杭网每日商城网页以及系统间接口；前台的商城网页、呼叫系统与后台的物流系统一起构成了电子商务的信息系统，实现“网上、电话、门店”三种消费方式和“网上支付、货到付款”两种支付方式供客户选择，有效推进了发行网络的信息化进程。 ⒊加快服务体系构建。杭网每日商城建立商品订购与配送服务的全流程质量监控，提出杭州主城区2小时内免费配送，与同城的其他电子商务企业形成差异化竞争。每日送公司专门组建星级配送队伍，组织上岗前培训；加强内控制度建设，出台配套服务管理制度，细化配送流程，规范售后服务，建立售后服务跟踪回访机制和会员客户定期维护机制。 二、电子商务有效带动物流配送产业发展 “21世纪，要么电子商务，要么无商可务”。电子商务与物流配送相对接，虚拟经济与实体经济相结合，信息网络与配送网络相配套，无疑是发行公司提升网络渠道价值的优势所在。杭报集团发行公司围绕网上网下两大空间，总结出“虚实结合，服务为先”八字方针，着力打造杭网每日商城平台，推广每日送品牌，使电子商务有效带动了物流配送的发展。 ⒈规范业务流程，提高物流营运效率。坦率地说，发展电子商务，信息化建设是前提，队伍管理是基础。电子商务建设带动物流配送信息化建设，不仅规范业务流程，而且有效改变了原有统计烦琐、数据滞后、库存不清等状况，工作效率大大提高。队伍管理上，重点是打造敬业、专业、共业经营管理团队，加强业务交流和技能培训，提高执行力和工作效能。 ⒉突破时空限制，扩大物流配送外延。电子商务抓住网络海量信息、网上交易自由、信息更新迅速的特点，由服务器和交易软件完成信息提供、网上交易、费用结算三个环节，突破交易时间限制，节约了人工成本；网络海量存储商品信息，突破存储空间限制，网页配合图文、音频、视频等形式推荐商品以及提供增值信息服务，扩大物流配送外延。 ⒊优化组织架构，适应市场竞争要求。电子商务发展对企业的物流组织架构提出了新的要求。杭报集团发行公司在杭网每日商城项目启动后，组织架构调整为电子商务、物流营运、销售企划以及综合四大块，工作重心向电子商务和销售企划倾斜。电子商务应用提高物流配送产业的市场竞争力，使发行公司成为一个集信息服务、商品交易、物流配送于一体的商业实体，提升配送的品牌影响力和发行网络的资本价值。 三、电子商务提升发行网络渠道价值 杭报集团的杭网每日商城项目刚刚起步，尚处于市场培育期，还没有形成相对成熟的盈利模式，一些想法有待于在实践中摸索和验证。在此，仅对电子商务提升发行渠道价值谈几点看法： ⒈核心竞争力是客户服务。目前，电子商务、物流配送虽属于朝阳产业，但竞争较为激烈，模式比较容易复制，内容也有同质化倾向，只有完善的客户服务才是企业立足市场的核心竞争力。客户既包括消费受众，也包括加盟企业；服务既包括服务效率，也包括服务质量。只有了解客户需要什么，使服务满足客户需求甚至超越客户期望，才能吸引客户眼球，培养忠实的目标消费群体，因此，杭网每日商城不仅要成为产品提供商，更要成为服务提供商。 服务靠什么？服务靠管理。管理靠什么？管理靠高绩效团队。管理就是竞争力，通过制度约束、教育培训、自主创新来提高服务质量，建立一整套服务监控体系，为电子商务和物流配送发展打下坚实的基础。 ⒉内在推动力是机制创新。发行渠道增值，离不开机制创新。经营机制方面，杭网每日商城明确了“产品驱动、品牌推动、团购带动”思路，组建专业高效的营销团队，拓展商城产品流通和零售业务。激励机制方面，建立与业绩挂钩的销售薪酬分配制度，调动员工积极性，使员工在企业发展中实现自身的个人价值；管理机制方面，创新电子商务和物流配送管理模式，加强服务质量监控，提高运行效率。合作机制方面，以下游整合上游方式，递增边际效益，为合作伙伴提供会展策划、市场推广、社会调查等增值服务，提升发行网络渠道价值。 ⒊持续发展力是平台建设。杭网每日商城是一个为商家和客户提供商业交易平台，其渠道价值的发展目标有两个：一是加强与加盟商的合作，加强报网互动，为商品销售与品牌推广提供系列服务；二是牢记方便百姓、服务市民的宗旨，以适销的商品、可靠的品质、便捷的销售、优质的服务，真正成为杭州市民日常生活的好帮手。因此，无论是电子商务的虚拟平台，还是物流配送的实体平台，只有关注整体的平台建设，才能获得持续发展的动力，使电子商务为企业找市场，让百姓得实惠。 ⒋市场影响力是品牌营销。对企业而言，市场影响力关键是扎扎实实地做大做强，没有业绩支撑，就没有影响力；对客户而言，市场影响力是对企业或产品的信任。建立并持之以恒地实施电子商务的品牌战略，重视与目标客户和潜在客户的有效沟通，逐步实现从经营商品向经营客户的转变。实现路径一是实施“金卡”工程，建立杭网每日商城会员制，开展多样的会员活动；二是实施连锁发展战略，充分利用报网互动、主流媒体支撑的优势，拓展连锁经营，扩大市场份额；三是灵活运用DM广告、杂志等形式，建立电子商务宣传载体，扩大杭网每日商城的品牌影响力。综上所述，杭州日报报业集团发行公司在转型时期对电子商务的实践与思考，可归纳为“核心竞争力是客户服务，内在推动力是机制创新，持续发展力是平台建设，市场影响力是品牌营销”的经营思路。2008年，发行公司将秉持“网络创造财富，服务提升品质”的价值理念，努力做大做强电子商务和物流配送，使公司在竞争中成长，在创新中收获，在服务中共赢。 （作者系浙江时代报刊发行有限公司副总经理、杭州每日送物流配送有限公司总经理） （人民网——《今传媒》杂志） | |
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