携程旅行网

E龙网

青旅在线

信天游

中华行知网

网站定位

集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司

旅行服务和城市消费网站

高度信息化的在线旅行社”

中国民航自主建设的提供以航空订座为主的服务的电子商务网站。

“网络版的中国国家地理杂志”式的旅游资讯网，突出文化旅游信息的服务性。

市场定位

商务旅客为主（约占88%），观光和度假游客为辅（约占12%），中高收入白领阶层

商务旅游客人、城市休闲消费客户和商务企业集团客户。

拼团散客、自助游散客和商旅客人

商务旅游客人、观光和度假游客等

具有一定文化品味与审美需求的国内拼团散客和自助游散客

自有优势资源

房态管理系统和实时预订系统；收购北京现代运通公司与海岸机票代理公司之后改造成的携程订房中心；呼叫中心；收购上海翠明国旅

为大型集团客户开发电子商旅管理系统；通过酒店管理系统实现与酒店间的实时信息交换；大型呼叫中心。分销网络包括“在线酒店分销联盟”

中青旅中国公民旅游总部、中青旅联盟企业、连锁门市

依托于中国民航信息网络股份有限公司运营的GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中的优势。

高质量的旅游信息，完善的网络旅游社区，有效锁定一批高忠诚度的目标客户，有望转换成为合作旅游企业的有效客源。

向旅游者提供的主要产品和服务

酒店预订、机票预订和“酒店+机票”式的度假旅游服务

酒店预订、特约商户消费、机票预订、“酒店+机票”式“自由行”产品，涵盖食、住、行、购、娱等领域；集团客户服务、会议服务、全球机场接送服务、欧洲火车通票服务等

酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务；签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。

提供在线电子客票、机场座位预定、在线租车，以及天气预报、短信息、目的地接机时刻等服务。

线路预订、酒店预订和旅游商品购买等；并提供高质量的免旅游费信息。

业内协作

与目的地酒店、目的地营销组织或、保险公司、航空公司和航空票务代理协作

与目的地营销组织、酒店、打折商户、航空票务代理、旅行社合作。与相关网站结成在线酒店分销联盟，包括综合性的门户网站、旅游垂直网站和其他商务网站等。

依托的中青旅中国公民旅游总部开展业务，销售其线路产品；与中青旅联盟企业、航空票务代理、目的地营销组织、目的地酒店及其他旅游企业合作。

为航空公司、酒店、租车行、旅行社、航空机票代理人以及其他旅游服务企业提供产品宣传窗口和分销渠道。

线路预订、酒店预订和旅游商品购买等交易方面的服务分别由与其建立联盟合作关系的旅行社、旅游用品商店和E龙网旅游频道提供。不与目的地酒店直接发生业务关系。

利润源和收入结构

（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）在线广告。

（1）商旅代理费。其中酒店预订代理费以目的地酒店盈利折扣返还的形式获得，还要扣除支付给联盟网站的交易佣金，机票预订代理费则是从顾客订票费中获取的差价。（约占总营业收入的50%）；（2）特约商户营销代理费，（约占25%）；（3）网络广告（约占20%）；（4）合作旅行社的会员加盟费、为集团客户提供服务的营业收入以及提供全球机场接送服务与欧洲火车通票服务的手续费，（比例很小）。

（1）组团利润，这是青旅在线最重要的赢利途径；（2）酒店预订代理费，这是从顾客的订房费中获取的差价，一般从房费中预先扣除，或者是以酒店盈利返还的形式获取；（3）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中预先扣取的一个差价；（4）“自由行”产品中的酒店与机票预订代理费；（5）目的地营销组织或旅游企业的广告费；（6）其它服务，如租车服务、签证服务、量身订制服务的服务费。

（1）代理销售机票（包括电子客票）的代理费；（2）在线分销租车等产品的代理费；（3）以ASP（应用服务供应商）方式为其他企业提供网站服务，既包括互联网接入、网站域名注册、电子邮件服务、信息储存空间、网页制作等技术功能，还包括常客管理、行程在线等一系列应用功能，并收取费用。

（1）合作旅行社在网上推广的“线路预订”产品的盈利分成；（2）E龙网订房频道链接行知网酒店预订频道的租金；（3）合作旅游用品商店通过中华行知网销售其产品的赢利分成。

以文化信息吸引客户，以忠实客户群吸引合作企业，以合作企业产品吸引客户消费，通过合作企业的销售实现自身的利润。

资金流方式

除了酒店预订大多采用酒店前台支付的方法，对于其他两项主营业务，顾客可以选择在线支付，也可以选择线上浏览、打电话至呼叫中心确认和线下支付的方式。虽然携程采取积点奖励的办法鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。

酒店预订产品实行网上或电话预订、前台支付；机票和“自由行”产品的预订采取网上预订、线上或线下联系、送票上门收付的方式；线路由客户直接和旅行社交易、实地支付；打折商户产品的消费直接持e 龙消费卡实地支付，无需预订。

对于酒店预订提供网上支付、网点/分社实地支付和酒店前台支付三种方式；对于机票预订提供网上支付和网下上门收付两种方式；对于线路预订提供网点/实地支付一种方式。就目前而言，网下或实地支付仍然是客户的主要选择。

对机票预订提供现金支付和信用卡支付方式。旅游者可并选择送票上门或在机场取票；租车可选择现金、信用卡、支票等方式，与供应商结算。

中华行知网与目标市场之间只有信息流，而没有资金流和服务流。目标市场的资金流以一定的比例和形式经由行知网的合作企业流回网站。

排他性与客户维系

向消费者提供低价与质量承诺；建立实时预订系统；发行会员卡、实行积分奖励；推荐特惠酒店与航班；在旅游交通站点设立产品推广点；建设目的地指南频道和社区频道；出版旅游系列丛书提高知名度。

“一小时确认预订”的效率承诺；通过分销渠道发行E龙消费会员卡，通过消费积分奖励维系客户；提供五千多家特约商户消费服务，综合考虑“食、住、行、游、购、娱”六要素；开设“目的地指南”频道。

树立并强化中国电子旅行社“第一品牌”；组建酒店会员俱乐部、快乐老人俱乐部和亲子家庭俱乐部等来强化客户关系；客户关系管理系统在旅游社区中应用Cookies 技术追踪登陆者的旅游兴趣并提供相应的信息服务。

依托于中航信运营的GDS系统，提供全面准确的机票信息和实时的机票预订，在旅游者心目中树立权威性，并有各地送票网络支持。提供行程在线、短信息通知等增值服务。

通过跨媒体合作与在线链接的方式来扩大网站的知名度，并通过网站提供丰富的旅游信息、一对一的旅游资讯服务和组织主题旅游活动来凝聚目标客户的认同并增强其归属感。

成长空间

客户满意度高，品牌地位逐渐确立；美国上市公司；强效的资本运作。

通过与外资合作，与国际旅游分销体系整合；继续发展空间广大的差旅服务市场；通过并购强化领先地位。

利用中青旅的产品开发和网络优势，提供有保证的服务；开发个性化散客旅游产品，满足旅游者的个性化需求

随着中国GDS的完善，发展成涵盖航空订座，酒店订房，网上租车，网上旅游代办等多种服务的集成化网站。

凭借锁定的网站会员资源，可能产生高溢价的并购；凭借资讯优势，可发展在线信息产品与服务