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• “网拍”如何走出法律灰色地带

• 时间：2005-01-24 05:58 AM 来源：法律日报 作者： 阅读： 次

　　看到街头巷尾遍布“一元起拍”的拍卖网站的广告，刚丢了手机的艾小姐抱着试一试的态度上了淘宝网。看中了一款经典的诺基亚金色8850，以500元的价格拍下。艾小姐欢天喜地地把钱存到了卖家的账户上，在家静等漂亮又便宜的手机上门了。一个多月过去了，手机没到，艾小姐的钱打了水漂，卖家也“人间蒸发”了。
　　“朋友笑我是《天下无贼》里的傻根，但我知道，在网上有过类似经历的，我不是第一个，也决不是最后一个。”艾小姐在接受记者采访时伤心地说。
　　1月19日，记者以“受骗”为关键字在淘宝网上搜索帖子，发现共有1476条记录。受骗方式形形色色，有人买笔记本电脑却收到了一块大石头，有人以高价拍下商品却不付款，还有质量低劣、货不对路、售后服务差等各方面的问题。论坛里一片愤怒讨伐之声，然而更多的是无奈。“我该怎么办”是提得最多的问题。
　　没发票和交易凭证投诉困难
　　向消协投诉是大多数人首先想到的办法。艾小姐也同样拨打了消费投诉电话12315，得到的回答是“投诉首先要有明确的对象，其次要有发票等交易凭证，否则无法受理。”
　　艾小姐也动了报警的念头。可是艾小姐的工作地点在北京，卖家在东北，淘宝网站的总部在杭州。“你说警察会为了我的500块钱上东北去调查一个没有留下真实身份的人吗？这不太现实。”艾小姐一边说，一边给记者看论坛上网友发的帖子：一位网友受骗后向深圳警方报案，但警方称此类案件调查难度很大，卖家联系电话是深圳的小灵通，网站服务器地址不在深圳，银行账号开户地点则是福建厦门。因归属问题无法明确，调查起来非常棘手。
　　网上交易平台责任无法确定
　　投诉无门，受骗的消费者将眼光转向了网站。一些消费者激愤地说：“我要起诉网站索赔。”
　　据了解，国内人气最旺的个人拍卖网站主要是易趣、淘宝和一拍。三家经营方式相同，均由网络公司提供交易平台，有偿或无偿地为个人用户提供网上开办店铺的服务。记者登陆易趣网站，在注册成会员前看到这样一条协议：鉴于本公司不参与买家和卖家之间的实际交易，您如与一名或多名用户发生争议……免除易趣的责任。易趣在接受媒体采访时表示，在目前社会诚信体制不够健全的情况下，他们已经想尽了办法，但只能是防君子不防小人。
　　易趣的说法是否有理呢？记者采访了中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯。
　　“网上交易平台，不是卖家也不是代理商，消费者网上购物受骗上当了，很难说让这个平台来承担责任，否则它就没法干了。”阿拉木斯表示。
　　北京理格丰律师事务所郭玉涛接受记者采访时说：“在现实中，拍卖公司要租宾馆或会议室来举行拍卖活动，拍卖发生纠纷，没人会找宾馆会议室的麻烦。网站就像这个宾馆和会议室，道理是一样的。”
　　虽然如此，阿拉木斯指出，网站对信息发布者有一个基本的审查义务，例如发布的信息不能违反基本的法律法规，一旦发生问题，有义务及时删除不合法的信息。
　　“问题的关键不在这儿，而是目前网上个人拍卖无法可依！”阿拉木斯一针见血地指出。
　　网上个人拍卖无法可依
　　阿拉木斯说，我国目前并没有对网上拍卖的性质、中介的资质以及拍卖产品的质量进行认证的法律条文。而如何确认身份资质是个巨大的挑战，全世界还没有一个国家能很好地解决这个问题。
　　我国拍卖法对拍卖企业有很严格的条件要求，拍卖法第十二条明确要求拍卖企业要有100万元人民币以上的注册资本，有与从事拍卖业务相适应的拍卖师和其他工作人员，有公安机关颁发的特种行业许可证等。可以看出，拍卖网站与这种要求的差距还是很大的。
　　“国家立法层面上还没有动静。短时间内不太可能，而且很难说会专门针对网上拍卖立法。”阿拉木斯说。
　　郭玉涛律师也认为，目前对拍卖网站的建立几乎没有任何限制，发起人可能是计算机天才，但是对拍卖业务并不了解，有的连一名专业的拍卖师都没有。“这就难免出现大量的违规操作、损害顾客利益却难以有效补偿的情况。所以，至少应该对拍卖网站的资格、条件作必要的限制。”
　　但阿拉木斯认为，从管理模式上，网站个人拍卖与传统的拍卖必须有所区别。既要规范混乱的现状，又要鼓励这一新生事物的发展。
　　电子签名法成救命稻草？
　　即将于4月1日实施的电子签名法能解决网上个人拍卖的诸多问题吗？阿拉木斯认为“原则上可以解决”。
　　电子签名是一种电子代码，利用它，收件人便能在网上轻松验证发件人的身份和签名。它还能验证出文件的原文在传输过程中有无变动。
　　阿拉木斯说，电子签名法的实施，将从法律上保证电子签名的合法性。举个例子，如你想从某电子商务网站买一架望远镜，你和该网站都要先查验对方的数字证书。这样，交易双方就都不用担心对方的真伪了。
　　“但现在电子签名的认证机构级别不是太高，认证技术相对落后，普及率也不是很高。”阿拉木斯担忧地说，“应该呼吁让老百姓都来使用电子签名，这个法才不会落空。骗了白骗的事也能大大减少了。”
　　亡羊补牢能否有效？
　　相关法律的出台还需要时间，蒙受损失的消费者最关心的是现在怎么办。阿拉木斯指出，还有一条路：“第三方调解”。
　　阿拉木斯介绍说，第三方调解在国外已经十分成熟，在我国刚刚开始。刚开通不久的中国在线争议解决中心http：//www.chinaodr.com/就能协助处理相关问题。主要原理是通过行业自律的方式。第三方调解出一个结论，给交易平台一个建议，让其把有欺诈等行为的卖家或买家列入黑名单。在线调解员都是相关领域的专家学者。
　　阿拉木斯提醒消费者采用严格的第三方支付的规则，易趣、淘宝等网站都已开通相关服务，即买家把货款打到网站的专门账户，在收到货物确认后，再通知网站把钱汇给卖家。这种交易方式的目的是同时保护买家和卖家。
　　“同时消费者可以尽量要求交易平台提供买卖双方全面的信息，如果不全面，说明有一定风险，最好还是避开为妙。”阿拉木斯说。

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消费警示

　 一、网上购物前，认真核实该网站是否具有通信管理部门核发的经营许可证书，消费者可向网站涉及区域的通信管理部门查询。
　　二、消费者在进行网上交易之前可先向当地的电信部门或者移动公司、联通公司查问网站上提供的电话是在哪里注册使用的。通过银行了解网站(公司)提供的账户的开户所在地，如果开户的城市与该网站上的公司地址、联系电话的使用地址不一致，消费者应加倍警惕。
　　三、消费者应注意保存有关单据，包括易改动的交易规则(最好事先打印)；若是上门送货，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，并索取购物发票或收据。
　　四、货到付款比较好。网上购物款项支付尽量通过信用卡支付，因为，有些信用卡公司在零售商解决消费者提出的问题之前，会停止向电子零售商支付货款。这是一个不错的质量担保措施。
　　五、保存消费记录：把公司网页上任何有关消费保证的事项(送货时间、客户服务、退货方法或其他相关事项)打印出来。因为网页随时有可能更换，写下所有电话联系的细节，包括日期、时间以及对方的姓名。保留任何货品文件资料，包括收据、取消的签账单以及厂商的商业信函等。
　　六、上网购物不要全神贯注于“低价”。不妨了解一下当地市场销售的相同商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。网上购物算总价时，要考虑运送和处理费用。如果网站没有清楚写明这类收费(或无法打印出来)，不要轻易购买，购买前要认真阅读角落边密密麻麻的附带条款。