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2005年宽带应用热点展望：电子商务
- 时间：2005-03-17 12:30 PM 来源：人民邮电报 作者： 阅读： 次
世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，到2000年才起步发展。迄今为止，电子商务在中国已经走过了5年多的风雨历程。在2003年以前，国内电子商务一直处于寒冬期，大批国内最早的电子商务拓荒者或被淘汰出局，或在“苟延残喘”。 令人欣慰的是，经历过起步期、寒冬期以及复苏期，电子商务如今正走向良性发展。从CNNIC公布《2004中国互联网热点报告》中显示，有60.6％的网民在半年内浏览过购物网站，有17.9％的网民在半年内有过网络购物经历，有63.7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物；而有过网络购物经历的被访者中则有超过90％的人今后会继续进行网络购物。 尤其是进入2005年，电子商务显示出加速发展的态势。《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》在年初正式公布，给予电子商务政策上的支持，而一些企业也已经厉兵秣马开始了新一轮的征战。在B2C领域，当当和卓越两大主导企业已逐步展开竞争。淘宝、易趣以及雅虎新浪合作的“一拍网”则在C2C领域三足鼎立。阿里巴巴在B2B领域的优势也受到挑战，慧聪网暗中发力，全球制造网正在崛起。另外，电子商务企业也迎来了新一轮的风险投资高潮。年初，阿里巴巴接受软银投资的8200万美金，并携淘宝网进军在线拍卖市场；新浪联手雅虎成立“一拍”网；8848获得IDG的风险投资后，转向购物门户；美国eBay向易趣网注资1亿美元，用于市场推广。 俗话说，“无风不起浪”。种种迹象表明，我国的电子商务已走出困境，2005年国内电子商务市场将迎来一个前所未有的新的历史机遇。正如eBay高管曾说过的：“在今后的5年～10年中，全球电子商务公司的竞争焦点将聚焦于中国，在中国市场取得的份额多少直接决定着它们的兴衰。” 网络购物与传统购物优劣势比较 网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。近年来网络的快速发展和人们对网络更多的需求，都为网络购物提供了发展的环境和空间。网络购物和传统商业模式的差别也十分明显，二者各有自己的优缺点。 1.网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。 2.网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。 3.购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。 4.网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。另外，在传统商场，一般利润率要达到20％以上商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10％就可以盈利了。 5.网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。 6.商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。 7.商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。 8.网络商店服务的范围广。网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不必限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。 与传统购物相比，网络购物具有很多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。 1.信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。 2.网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。 3.商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上发布，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。 4.配送问题。传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。 5.商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，往往会投诉商品与自己订购的不一致。 6.网络购物者的数量远远低于传统购买者数量。对于网络购物来说，他主要的客户是上网的网民，而网民仅仅占到中国人口总数的6％，从数量上明显会少于传统商店的购物客户。目前网络购物占整个购物的比例很低，只有1％左右。 7.网上商店比传统商店数量少。虽然网络购物的消费者比传统购物的群体少，但是相比之下，在数量上网络商店与传统商店的差距更大。这将缩小人们购物时进行比较和选择的余地，网络购物需要更多的网络商店来丰富商品的种类。 8.网络购物者缺少直接购物体验。从商品交换开始，人们就一直体验着交易完成后获得商品的满足感。但是在网络购物上，购买者却不能体验到在网络交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这种满足感的到来往往要滞后几天。在某种程度上，网络购物在方便的同时，也减少了购物带来的快乐。 当前电子商务存在的问题及对策 1.统一标准提升网络诚信度 造成信誉度问题的一个重要原因，就是信息不对称。它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。商家的信誉度问题要通过一个规则来解决。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展起到积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上减少了购买者对商家信誉度的担忧。 2.良性竞争推广银行支付卡 现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6％提高到2004年6月的37.9％。但由于商家与银行的利润分歧，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅度增长，从而促进网络购物的规模发展。 3.完善搜索功能传递需求信息 互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期，这已经有很大的进步了，但仍不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者遇到的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前，国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数、购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。 4.地域化发展实现及时配送 目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。 5.合理引导培养网络购物习惯 网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物过程需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度，克服心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。 6.降低门槛吸引传统企业加入 对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富、用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民数量的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。 中国电子商务发展展望 网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家相信，中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。 随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。 随着人们生活水平的不断提高，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档商品。在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。 虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店培育出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限、顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上竞争，而应该是在服务上竞争。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。 一枝独秀不是春。随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来。 |
责任编辑:tamiyaz