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嘉利酒店：营销创造满意加惊喜
- 时间：2004-10-13 05:13 AM 来源：人民铁道报 作者：高翔 束为 阅读： 次
嘉利国际酒店是由徐州铁路分局投资1.3亿元兴建的徐州市第一家高星级的旅游饭店。开业之初，酒店就面临着许多难题。酒店周围治安情况、卫生环境脏、乱、差；地处苏北经济欠发达地区，高端客源总量有限；近几年徐州市星级酒店纷纷上马，市场竞争更加白热化。
作为一个平均年龄只有25岁的营销队伍，嘉利国际酒店营销部全体员工立足创新，闯出了一条品牌营销之路。营销收入由2002年的305万元，上升到2003年的460万元，今年上半年又攀新高，实现营销收入336万元，为酒店扩大市场份额作出了重要贡献。
创新服务引客源嘉利国际酒店营销部把世界酒店协会“金钥匙”员工的“满意加惊喜”服务理念引入营销工作。该理念的实质就是不仅要回答客人提出的问题，而且要帮助客人解决问题，使客人在酒店完美的服务中感到满意和惊喜。精通外语的员工组成服务小组，同外宾交流，帮助他们解决衣、食、住、行方面的困难。他们还放弃休息时间为客人导游、购物，为一些身体不适的客人准备了专用保健箱，为住店期间过生日的客人送上鲜花和蛋糕。
开业3年来，嘉利国际酒店客人满意度始终保持在国家旅游局星级评定标准要求的95%以上，客房出租率由2001年的36%、2002年的45%，到2003年的56%，每年以10%左右的幅度上升，创造了徐州旅游业的奇迹。
创新营销铸品牌嘉利酒店营销部借助信息网络，拓展商务客源。他们意识到网络营销正成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段，就积极运用电脑网络开展网上订房服务。2001年，他们在互联网上申请注册了酒店的国际域名，建立了酒店网页，设立了在线预订、留言板、客房介绍、嘉利美食、会议中心、娱乐、营销信息、航班车次8个版块，向客人全面、详细地介绍酒店的经营范围，并及时发布更新产品或调整价格的信息。截至今年9月，酒店网页总点击率达7万多人次。2002年8月，他们主动和携程网、E龙网、金色世纪网、中国订房网等40余家网络订房中心联系合作，通过网上预订的方式在全球范围内销售推广酒店的服务和产品，大大拓宽了酒店的客源渠道。2003年，通过网络订房，他们共实现销售额128万元，占客房总销售额的11%。
融汇关系营销、开发潜在市场则是嘉利酒店营销部的又一营销新招。他们充分利用铁路酒店的优势，向路内外宣传酒店。乘车难是客户外出最头疼的事情之一，对于入住酒店的客户，营销部在售票、乘车上突出铁路特色，通过与火车站贵宾室联系，为入住客人提供最便捷的上车通道。客人只要一个电话，就可以享受餐饮、住宿、购票、上车等系列服务，既方便了客人又树立起铁路企业良好的形象。他们还充分利用铁路的媒体优势，在徐州站设立了广告牌，向潜在的客户群体开展营销。他们还与航空公司协调，在大堂内增加了机场售票网点，方便了住店客人的出行，优化了酒店的商务环境。2002年，酒店经营进入稳步发展阶段，他们成立了特别为经常到酒店消费客人服务的名人俱乐部，以优惠条件，将具有一定身份地位、文化修养和消费能力的客人集中在一个特定的范围，向他们发放贵宾卡和调查表，掌握这批高端消费者的详细信息，为这批客人提供了更加超值、个性化的产品和服务。目前，俱乐部已经发展会员800多名，他们在酒店的消费占酒店收入的40%以上。
嘉利酒店营销部还着力推广酒店品牌，丰富节日营销。徐州目前经济还不发达，市民收入不高，旅游资源有限，每年的节假日期间，消费水平较高的市民外出旅游的比较多，节假日酒店入住率反而下降。针对这种状况，营销部把嘉利品牌与假日消费相对接，以新颖的假日消费产品切入市场，满足以白领阶层为代表的高端消费群体的消费需求。2001年，他们首次筹划圣诞狂欢夜活动，当年酒店的平安夜、圣诞夜狂欢舞会客人爆满，“嘉利圣诞节”一炮打响，“嘉利圣诞”品牌从此扬名彭城。2001年至2003年的圣诞活动，酒店营销收入达到66万元。“今夜星光灿烂，我在嘉利浪漫”已成为时尚人士的一句口头禅，假日营销活动对扩大酒店品牌的影响力起到了十分有效的作用。
作为一个平均年龄只有25岁的营销队伍，嘉利国际酒店营销部全体员工立足创新，闯出了一条品牌营销之路。营销收入由2002年的305万元，上升到2003年的460万元，今年上半年又攀新高，实现营销收入336万元，为酒店扩大市场份额作出了重要贡献。
创新服务引客源嘉利国际酒店营销部把世界酒店协会“金钥匙”员工的“满意加惊喜”服务理念引入营销工作。该理念的实质就是不仅要回答客人提出的问题，而且要帮助客人解决问题，使客人在酒店完美的服务中感到满意和惊喜。精通外语的员工组成服务小组，同外宾交流，帮助他们解决衣、食、住、行方面的困难。他们还放弃休息时间为客人导游、购物，为一些身体不适的客人准备了专用保健箱，为住店期间过生日的客人送上鲜花和蛋糕。
开业3年来，嘉利国际酒店客人满意度始终保持在国家旅游局星级评定标准要求的95%以上，客房出租率由2001年的36%、2002年的45%，到2003年的56%，每年以10%左右的幅度上升，创造了徐州旅游业的奇迹。
创新营销铸品牌嘉利酒店营销部借助信息网络，拓展商务客源。他们意识到网络营销正成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段，就积极运用电脑网络开展网上订房服务。2001年，他们在互联网上申请注册了酒店的国际域名，建立了酒店网页，设立了在线预订、留言板、客房介绍、嘉利美食、会议中心、娱乐、营销信息、航班车次8个版块，向客人全面、详细地介绍酒店的经营范围，并及时发布更新产品或调整价格的信息。截至今年9月，酒店网页总点击率达7万多人次。2002年8月，他们主动和携程网、E龙网、金色世纪网、中国订房网等40余家网络订房中心联系合作，通过网上预订的方式在全球范围内销售推广酒店的服务和产品，大大拓宽了酒店的客源渠道。2003年，通过网络订房，他们共实现销售额128万元，占客房总销售额的11%。
融汇关系营销、开发潜在市场则是嘉利酒店营销部的又一营销新招。他们充分利用铁路酒店的优势，向路内外宣传酒店。乘车难是客户外出最头疼的事情之一，对于入住酒店的客户，营销部在售票、乘车上突出铁路特色，通过与火车站贵宾室联系，为入住客人提供最便捷的上车通道。客人只要一个电话，就可以享受餐饮、住宿、购票、上车等系列服务，既方便了客人又树立起铁路企业良好的形象。他们还充分利用铁路的媒体优势，在徐州站设立了广告牌，向潜在的客户群体开展营销。他们还与航空公司协调，在大堂内增加了机场售票网点，方便了住店客人的出行，优化了酒店的商务环境。2002年，酒店经营进入稳步发展阶段，他们成立了特别为经常到酒店消费客人服务的名人俱乐部，以优惠条件，将具有一定身份地位、文化修养和消费能力的客人集中在一个特定的范围，向他们发放贵宾卡和调查表，掌握这批高端消费者的详细信息，为这批客人提供了更加超值、个性化的产品和服务。目前，俱乐部已经发展会员800多名，他们在酒店的消费占酒店收入的40%以上。
嘉利酒店营销部还着力推广酒店品牌，丰富节日营销。徐州目前经济还不发达，市民收入不高，旅游资源有限，每年的节假日期间，消费水平较高的市民外出旅游的比较多，节假日酒店入住率反而下降。针对这种状况，营销部把嘉利品牌与假日消费相对接，以新颖的假日消费产品切入市场，满足以白领阶层为代表的高端消费群体的消费需求。2001年，他们首次筹划圣诞狂欢夜活动，当年酒店的平安夜、圣诞夜狂欢舞会客人爆满，“嘉利圣诞节”一炮打响，“嘉利圣诞”品牌从此扬名彭城。2001年至2003年的圣诞活动，酒店营销收入达到66万元。“今夜星光灿烂，我在嘉利浪漫”已成为时尚人士的一句口头禅，假日营销活动对扩大酒店品牌的影响力起到了十分有效的作用。
责任编辑:tamiyaz