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• 时间：2004-08-03 10:29 AM 来源：沪江电子商务网 作者：陆雨来 阅读： 次

企业电子商务的规划和设计

——“竞远”E化之路的整体解决方案

关键字：电子商务 竞远 电子交易 网站建设 经营目标 网站推广

序言：

世纪之交，一大批网站从资本神话走向明日黄花的大起大落，让许多人对电子商务的前途产生了疑虑，这实际上正是由于人们对电子商务的全貌认识不足。电子交易型网站的失意并非网络和IT之过，而是社会产业价值链没有因为网站的大量涌现而获得实质性改进。和其他事物一样，电子商务也要经历从启蒙和普及到全面应用的过程，一旦社会各行业意识到电子商务的真金本色并将其纳入产业价值链的全面改造，短暂的迷茫将烟消云散。

何谓电子商务呢？简而言之，电子商务（e-business）就是运用网络技术来改善和革新传统业务流程，这就是电子商务的精髓所在，它使企业发现了突破传统经营思路的可能，借助IT技术全面革新业务流程，实现源源不断的业务创新，提升整体竞争优势。企业的各项业务，无论是核心业务还是辅助业务，无论是后台事务处理还是前端营业交易，都可以借助网络技术手段来加以改善，这就是电子商务。

现在，大部分公司已经历了从传统商务到电子商务的演变，而且许多公司正处于这个过程中，与此同时，客户们通过互联网广泛接触到各类信息，对企业的期望程度越来越高，希望获得最快的响应和最好的服务，于是不同功能的电子商务解决方案被整合起来，形成一个有机的整体。

能否借助IT技术成功实施企业的电子商务战略，将是企业在未来不断创新的唯一关键，那些懂得充分借助IT技术实现向电子商务转型的企业，将拥有更快的反应能力，获得更高的生产效率，提供更友善的客户界面，把握更有利润的市场。

一．企业实行电子商务的必要性

1．电子商务的作用及优势

电子商务在宏观和微观经济活动中都具有重要的地位，它是商务活动新兴的先进的生产力，故它的作用在现阶段是很难全面估量的：

（1） 实现商务信息获取的多（全面）、快（及时）、好（准确、安全、可靠）、省（省钱、省力、省人、省事）。这是电子化信息的基本特点，是信息化时代的基本优点。

（2） 实现无纸贸易，大量减少商务活动(咨询、买卖、财务、统计等)中的纸张、笔墨的消耗，节省大量的原材料。利用电子工具可以不使用纸张来记载商务数据，代之以磁盘、光盘。

（3） 易于实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减少运输费用。

（4） 可以实现电子商品的电子送货，免去对电子商品的人工、机械装卸、运输。对电子信息产品可以直接通过网络传送。

（5） 使电子货币的使用成为必要，金融电子化相互促进，极大地减少了现金的生产、存储、流通和管理。电子货币与电子商务互为推动力，相辅相成，明显的间接效益是减少观念货币。

（6） 有利于形成全国统一的大市场、大流通、大贸易。借助电子网络可以打破条块分割、地域分割限制。

（7） 有利于规范商品贸易行为，形成新的贸易机制。利用电子化信息对商品的描述、买卖进行规范化，非常有效。

（8） 有利于形成集中约束的贸易管理体制。建立在电子商务基础上的管理体制是集约型的高效的管理体制。

（9） 形成新的经济生长点，带动电子工具软、硬件和信息资源产业的大发展。

（10）能将市场与生产、生产与消费直接沟通，利于生产企业模拟市场，实现“成本否定”，生产适销对路的产品，提高企业的经济效益。

（11）有利于消费者“足不出户、货比三家”，实现电子订货，提高社会效益。

（12）有利于缩小工农差别、城乡差别，实现共同富裕。

2．企业内部存在的问题

（1）企业对最终用户的控制是有限的，企业不能直接接触绝大部分最终用户。因此，企业实施CRM是非常有局限性的，这种CRM在某种程度上也只是针对有限的大客户的CRM。

（2）企业需对分销体系的控制进行大量的投入。分销体系内部各经销商的独立性造成了分销体系的松散性，客观上需要企业投入大量的人力与物力去从事对经销商的统一管理。

（3）最终用户得不到更多的购买渠道。一般客户只能在专卖店、经销店去购买。对客户而言，没有直接接触到企业，购买的信心与成交的可能性都会受到影响。对企业而言，对客户忠诚度的建设也有一定难度。再有，企业和客户都要面对假货的威胁。

	传统企业的组织	电子商务企业的组织
架 构	金字塔型的，命令—控制型	核心业务，服务部门共享及面向市场
领 导	“明星”文化，领导者确定时间表	每个人都是领导者，领导者创建促成成功和变革的环境
企业文化	长期回报，忠诚至上	员工拥有自己的事业，员工是自由的职业队员
凝 聚 度	强联系的，内向发展	共同愿景，项目导向
联 盟	补充技能缺口，与合作伙伴联盟	获得新的价值和业务，与供应商、竞争者、客户联盟
公司治理	关注企业自身，集中化的	关注价值网络，分散化的
知 识	关注企业自身的，存在于员工脑中	关注客户的，存在于整个组织中

表一：传统企业与电子商务时代的组织结构对比

由上表可以看出传统企业的组织结构相对于电子商务时代的企业来说，存在着各种问题与弊端。另外，企业增长方式非集约化、生产方式非标准化、管理方式非信息化以及人才结构非知识化等也是困扰传统企业的问题所在。这些问题阻碍了企业的正常发展，所以，现代企业应在各方面采取措施，改变及完善当前的组织结构、生产方式、管理模式等，向电子商务的方向靠拢。

3．企业应采取的措施

企业要改变现存的问题，首先必须对现有的组织结构、生产方式、管理模式等进行改革，使之适合电子商务时代的发展要求。而业务的改善与创新，核心是企业的管理问题。增强核心竞争力、提高生产率、降低管理和运做成本、优质服务、附加价值等，都是企业高层管理人员面临的挑战，从领先者的经验中，我们得到这样的启发：实施电子商务，是现代企业发展壮大的必经之路。

企业要想真正实现电子商务，一般必须经历四个阶段，如图一：

利 用

转 变

运 行

建立 用

把运行中积累的数据和信息充分利用起来，从中发现更大的商业价值，为决策提供辅助。

企业把传统业务转变成面向网络的流程，或提供在线功能。

在网络平台上运行电子商务应用程序。

选择适当的设备和产品，通过一定的开发过程，建立支持业务运作的网络功能。

图一：四阶段循环发展

（1）转变（Transform）。首先是机构，企业核心业务流程发生转变，以适应电子商务的需要。其核心业务的转变表现在：建立新的订货、发货、销售管理、库存管理、资金管理的流程，并通过网络对整个企业的运营进行监控。

（2）建立（Build）。建立新的电子商务应用，在企业现有的数据应用的基础上实现强大、易用和高度集中的电子商务应用。由于电子商务应用的基础是Internet，这就意味着用户能够实现跨平台销售，并能够和不同厂商开发的应用平台结合使用。这就保证了用户在业务扩展时，企业的应用可以按要求从PC服务器一直升级到企业级大型服务器。这样不仅保护了企业原有的信息技术投资，而且大大提高了工作效率。

（3）运行（Run）。企业通过发展电子商务为其核心业务的运行创造出一种具有高可扩展性、可用性和安全性的经营环境。安全是电子商务的关键，运行电子商务的环境应具备安全性、稳定性和可扩展性。因此，无论是通过新建、购买、集成还是托管等任何方式发展电子商务，都要有一个具备应变能力的可靠运行环境，以应付大量的电子商务业务。

（4）利用（Leverage）。企业将通过实现电子商务充分利用自身的知识与信息资源去创造更高价值。对企业来讲，对其最有价值的信息通常就在企业内部，就在它们的档案柜、抽屉、数据库以及以往的工作经验中。电子商务可以使企业内部人员充分挖掘自身的知识与信息资源并使其发挥出最大的作用。

这四个阶段不是线形而是循环往复的。企业应根据自身条件，从合适的阶段进入电子商务循环圈，依照电子商务发展规律，不断提升自己，最终在电子商务的社会里找到一方生存和发展空间。

中国具有世界最大的工程机械销售潜力市场，而工程机械产品的标准化、规格化更使其电子商务的开展孕育巨大商机和潜力。我国的上网人数日益递增，速度之快出乎人们的想象，不久我们将成为世界上最大的互联网络市场之一。目前，国内各大银行在各大城市电子商务的结算已通过安全认证并正式开通业务。因此，工程机械企业开展电子商务的时机已经成熟。

二．“竞远”的电子商务改革战略

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